37000cm威尼斯权益服务部是与学生切身利益联系最密切的部门，也是联系学生和学校之间的桥梁。权益服务部坚持“全心全意为同学服务”的宗旨，关注学生在教学质量、住宿环境、饭堂卫生、医疗保障、校园建设等方面的权益，从而有效提升同学们的校园生活质量。

一、工作内容概况

1、及时收集和反馈学生关于学习和生活的问题及建议；

2、定期与班级权益委员召开权益会议，统筹工作安排；

3、围绕“权益”主题开展特色活动，增强同学们的维权意识；

4、加强学院与学生之间的沟通，协助学院开展权益活动，切实解决同学们的各类问题。

二、工作方法

1、召开权益座谈会

权益服务部会定期召开权益座谈会，了解同学们在学习和生活中的问题和需求，解决同学们的权益问题，给同学们营造一个更加舒适的学习生活环境，同时加强校院在权益工作上的交流协作，搭建起学生与学校的沟通桥梁，本学年学院共召开权益座谈会十余次。

 

2、开通线上线下权益问题咨询通道，向广大学生宣传权益知识

①建立“理工权益君”QQ群，建立权益服务部工作交流群

同学们可通过“理工权益君”反馈问题，权益服务部人员为同学解答问题；建立权益服务部工作交流群，定期收集问题反馈给相关部门及团委老师。

②设立权益委员

在各个班级设立权益委员，及时转发权益工作内容，定期收集同学们权益问题及建议，架起学院与同学们沟通的桥梁。

 

3、开展权益主题活动

权益服务部为使同学们了解相关权益知识，增强自身维权意识，开展了一系列权益知识活动，如消费者权益知识竞赛、权益面对面等，帮助同学们强化维权意识，掌握科学维权的方法，提高学生维权能力，推动和谐校园建设。

三、问题反馈

通过权益座谈会，与同学们面对面交流，现场解答问题，宣传权益相关知识。会后，部门汇总同学们的各类权益问题，形成文字记录，并通过权益工作简报的方式，对相关问题作出回答，提供相应的解决方法；同时，及时将权益工作简报发送至“37000cm威尼斯权益服务部工作交流群”，并要求各班级权益委员转发至班级群，确保同学们及时查看接收。

通过权益委员、理工权益君、理工权益工作交流群，多渠道、多方面了解同学们的各类权益问题以及日常需求，并与学校物业、餐厅、浴室等工作人员反映，及时解决同学们的问题。

四、典型案例

1、针对图书馆环境建设问题，权益服务部组织开展调查问卷，收集同学们对于图书馆环境建设方面的建议。同学们积极建言献策，权益服务部及时收集学生反馈建议并整理，及时与图书馆工作人员取得联系，反馈同学们的意见，图书馆进行相应的调整与改进，共同致力于为同学们营造一个安静和谐的图书馆环境。事后，同学们纷纷表示此项活动很好地改善了图书馆的学习环境，并为权益服务部点赞。

2、理工权益君还为同学们提供失物招领服务，对于同学们丢失物品或拾取物品，可以向权益服务部反馈，部门将及时在QQ空间平台发布相应信息，确保丢失者及时认领。目前，理工权益君已帮助二十余位同学找回自己丢失的物品，同学们对权益服务部表示了感谢。

（审核 吴成）